80后爱问80后(1983) 待续…
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80后爱问80后(1983)
03-Jun-10谈谈网站的黏度|网站运营|SNS|交友
05-Apr-10有个朋友从事互联网行业10年，曾经负责过B2B网站的运营、创建过一家交友网站，参与运营过一家SNS网站，正好在这段休息的时间里，我把跟他论及的一些在网站运营方面的一些心得、经验和问题总结出来，以期抛砖引玉与大家一起探讨。 网站运营范畴包括：产品设计、内容运营、内容更新、市场推广等相关的运营管理工作。具体表现为网站策划、产品开发、网络营销、客户服务、市场推广等；那我就先从网站的黏度说起，作为一个网站运营者，我们不得不面临一个问题，就是如何提高网站会员的黏度，广义的黏度指的是用户对网站的重复使用度（依赖度、忠诚度），和用户迁移成本基本成正比。我认为黏度是指个体用户对于社区内某个或某些特定人群的交互的依赖性，而不是对某个社区产品或者功能应用的依赖性。通常黏度越高的网站越体现价值，因此如何提高用户黏度是各网站运营的首要任务之一。 我们可以通过网络推广的营销战术，可以短时间吸引到人，但是留住人我认为需要以下几个方面，以我的实际经历来说说，供大家参考： 一、用户需求是什么？ 首先，我们需要观察和了解”用户在做什么、在怎么做”。 比如一个门把手，我们需要观察和了解用户怎么去用的，拉？推？.？ 其次，我们需要知道用户是怎样想的为什么要这么做? 他们在使用这个门把手的过程中和使用后在想什么，包括他脑袋里面的感受是什么。 接下来，我们要去了解“用户知道什么？” 他有什么样的基础，是否见过用过你设计的这种门把手？（知识积累、使用经验、..？） 同时，我们还需要知道用户是什么样的思考路线，你的设计给了他什么样的预设逻辑。 当他看到这个门把手要去开门的时候，他会如何打算去完成这个事情。 （当你告诉用户“把大象放进冰箱”，他会做什么样的计划？） 最后，我们还需要了解：用户有什么样的接受和学习能力。 如果这个用户从来没有见过圆形的门把手，也不会想到拧开门，那么他是否能够接受和很快的学会去“拧着开门”。 总结： 在互联网上，我们发现任何一种兴趣爱好都可以找到那么一群人，比如看书，听音乐，购物，甚至育儿，都可以发现每种需求都会引导一群人，使他们走到一起。形形色色的各类网站成为某一种需求的提供者，而这样的提供方式，很多人认为较之传统的门户网站，更加专注，更有个性。我想，同样一种需求，不同的表现方式，也可以获得不同人群的反馈，因为我们都是希望可以获得更好的服务。 我们用一种可以让一类人群喜欢的服务去吸引他们，当然我们希望他们可以停留下来，成为网站忠实的用户，那我想这个工作就应该是社区了。同时满足这种需求的服务，也是在引导网站的发展方向，甚至商业模式。 人们通过一种需求吸引到网站，参与分享后，发展已经不再仅仅是满足一种需求，作为网站本身来说并不是服务提供者，而是一个服务的平台，用户可以在平台上创造需求，满足需求，完善需求。那么我想这也是网站的优势所在，需求的扩展性和外延性非常好，永远的beta版本，永远在帮助用户创造更好的服务。 用户需求决定了社区的氛围，决定了商业模式，决定了赢利规模。当然，用户需求容易发掘，就好比一个好的idea，但是真正的发展，仅仅有idea是完全不够的。是否具备了优秀的产品设计能力，是否具备了优秀的网站运营能力，我想这些都很关键。如果要谈到网站设计，网站运营发展，那完全可以在写几篇，只是想到了这些，随便谈谈，我始终认为用户是网站价值的核心，网站也必须围绕用户去做，甚至对于用户自身的关注程度要高于网站本身。 虽然我们在搭舞台，用户在表演，演员的积极性，除了舞台下观看者的鼓掌，对于台幕下的服务也很关键。 实际经验： 在做社交类网站时遇到过这样的问题？那就是当一个目标用户注册成为你的会员后，大多数会员并不知道这个网站是做什么的？也不知他们能从这个网站得到什么？他们能在这里做什么？这些问题同时也是国内某些SNS网站共同所面临的问题，因此，不要仅仅满足于只停留在“玩概念”、“搞理论”的层面上，而是要在实际的工作中，应用一些有效的方法来让自己了解用户的需求和解决用户的需求。总之操作比理念更重要，实践比理论更重要! 我在做交友网站，同样问题正好相反，当时这个网站在2004年时候在ALEX三个月平均排名为 300多位，三个月平均每个访问者浏览的页面数为：20页,另外其会员数仅为SNS网站几分之一。 那么做交友网站是怎么解决这个问题的了？简单说一下：1、先说注册，完成交友网站的注册程序需要20分钟以上。我们大部分网站都说我的注册简单，只需10秒钟，这就是差别。2、接下来就是注册成功或登录后的页面，交友网站在登录后，会根据个人填写的资料，为他们匹配喜欢的音乐、同兴趣的朋友和相关的内容等等，满足他们的某些需求，而我们大部分网站会提醒你应该邀请你朋友加入，或显示你的人脉关系圈或让你完善资料等等，就会造成新会员进来后举目无亲和无所适从，这又是一个差别。我们要相信大多数会员是决不会把大量的时间花到去熟悉、体验某个网站。 因此，可否得出这样的结论，人们是由于共同目标和爱好聚集在一起的, 彼此分享生活中的乐趣和寻找工作中难题的解决办法，不会因为单纯交友的目的聚在一起。 二、如何满足和解决用户的需求？ 1、产品设计 第一步自身网站分析，而不是设计。通过对网站目标用户的需要和特点分析，制定出产品的整体架构。就是确定为用户提供什么样的产品 第二步分析竞争对手，从竞争网站的注册开始，仔细使用、体验对方的服务，如果好的服务或产品，一定要记录在案并保存，并根据自身网站的情况整合起来，唯我所有，并做到知已知彼。 第三步产品定位必须紧紧围绕网站的定位和用户需求来定。 第四步产品设计，这就好比设计一个店铺的展示，什么样的产品最吸引眼球放在橱窗；什么样的产品最好卖放在柜台；什么样的产品很冷门放在仓库，只在老顾客偶尔来询问时才拿出来，因此这不需要花费很多金钱和时间，却可以使产品有重大的变化。 切记：是让技术为用户服务，而不是让用户服务技术。 总之，一个产品的可用性，可以从以下五个方面入手： ①易学程度：用户第一次使用产品完成基本任务是否简单； ② 效率：一旦用户学会了使用这个产品，他能否高效的完成任务； ③可记忆：用户在经过一段时间以后再次使用这个产品时，能否快速回忆起使用方法并完成任务； ④错误：用户可能会产生多少错误？错误的严重性如何？修复错误的难易程度如何； ⑤ 满意度：用户在使用过程中是否比较愉快。 2、网页设计 网站页面设计的需求主要体现在用户体验方面，用户体验指的是会员感官视觉效果，第一眼看到网站页面整体要布局清晰有条理颜色搭配得当给人一种轻松愉悦舒适的使用体验，起码不能给人一种乱烦的感觉。网站针对的用户群是年龄在23-38 间的中小企业的白领，那么这个颜色就要适合这个年龄段这个层次的人。 另外一点就是要使用方便，按钮摆放的位置合理，各个板块风格一致，让用户可以在短时间内就可以上手。 *页面布局清晰 *文字字体设置合理而且要普及 *颜色搭配得当合理，不要太花俏了 *各个板块风格要一致 *页面间跳转要合理，各级页面间要层次清晰 *使用Web标准设计网页，尽量兼容更多浏览器，但首先要支持IE浏览器 *每个页面长度最好控制在2页，不超过3页。我一直认为太长的页面会使得用户失去耐心，而2-3页是最好的选择。 3、细节改进 [...]
如何设计灵活的商品属性系统
23-Mar-10商品属性系统的设计思路为： 如果网站的商品分类为三个层级，每个商品由很多的商品属性构成，其中同一层级的商品属性可能有很多都是相同的属性，为了减少属性添加时的工作量，我们将这部分共用的属性归类后赋值在上一层级的分类中，依次操作，将归类后的属性分别赋值给上两级的分类中。 每一个层级的商品属性继承上一层级的商品属性，将每个层级的属性提取出来，便组成了一个商品的完整的属性表达。
京东商城\当当网\卓越亚马逊 三者之间的经营模式比较
26-Feb-10最近想购买一个数码像机，在京东商城、当当网和卓越亚马逊停留了很久，仔细比较了一下3家的购物流程。现在3家都往百货商城方向转，还是发现3家在经营思路上的明显不同： 1)先说京东商城：对消费者而言，京东商城是百货商店的统一解决方案，无论是数码产品，还是类似洗衣机这样的大家电， 统一采购，统一配货，京东自己的物流送货，其优势是明显的(1)给消费者以信心，质量和退货问题，有京东做担保。(2)统一采购进货，也可以拿到相对低价(3)自建物流渠道，商品能迅速到达消费者手中，增加消费者良好的购物体验和信心。 然而其劣势也是明显的，自建库存要占用其大量成本，自建物流渠道，也会增加物流成本。 2)当当网：当当的百货商店，其实是建立在自营的图书音像+Shopping mall(卖摊位)基础之上的。除了图书音像是自营的外，其余的百货， 无论是售后还是物流配送，都是外包出去了，自己卖个摊位钱。好处是自己没有经营上的任何风险，就像真正的百货商场，旱涝保收，收的是租金。缺点是当消费者在当当上购物，发现所卖的商品，无论是商家还是配送，都跟当当没有任何关系，首先消费者的信心就会打折扣，其次，一但出现质量问题或者退货问题，当当网夹在中间，就会很麻烦。 3)卓越亚马逊：卓越亚马逊其实也是建立在自营商品+Shopping mall(卖摊位)基础之上的。但与当当显然不同的是：所有商品，卓越亚马逊自己负担物流配送和质量问题的解决，卓越亚马逊也是卖摊位，收租金，但是把销售和售后服务这个环节，自己管理起来了，那么给消费者的体验可能会更好些。卓越亚马逊其实是结合了京东和当当的混合模式。 经过多次的购物体验，比较发现：京东商城的数码产品，在某些产品上现在绝对不是最低价了，当当网得会更低。因为当当其实更像是中关村的海龙大厦或者鼎好大厦，数码产品、攒机DIY的天堂，价格绝对比外面低，但是屡屡出现坑害消费者的不良商家，所以现在信誉极差。希望当当以后不会出现同样的问题，这可能也是做Shopping mall(卖摊位)的重点和难点。 对于我而言，我更看好卓越亚马逊的模式。
2009年电子商务行业数字大揭秘
01-Feb-101、网购市场：09年网购市场2483.5亿，B2C约143亿，C2C约2340亿；细分下来，淘宝2000亿，拍拍240亿，京东40亿，卓越22亿，当当18亿，有啊10亿，凡客5亿……数据不一定准确，没更靠谱的，就仅供参考了 2、服装网购市场：09服装网购市场是308.7亿，凡客占B2C的28.4%，以上次按照艾瑞数据统计的凡客5亿元，则B2C服装网购规模为17.6亿，C2C为291.1亿。 3、旅行预订：09旅行预订市场规模37.4亿，其中携程21亿，艺龙3.7亿，芒果2.3亿，号码百事通2.2亿，12580是1.2亿，快乐e行1.2亿，同程1亿，遨游0.6亿。 4、网络游戏：09网游市场270.6亿，其中腾讯57亿，盛大49亿，网易31亿，完美22亿，搜狐畅游18亿，久游15亿，巨人13.5亿，光宇8亿，金山6.5亿，网龙6.5亿。 5、B2B市场：09年B2B收入规模63亿，其中阿里38亿，环球资源7亿，中国制造2亿，慧聪1.3亿，化工网0.76亿。 6、网络广告：09网络广告市场规模206亿，6大家（百度、谷歌、新浪、搜狐、腾讯、网易）占一半多，其他加起来47.8%，在此数据中，百度大致收入44亿，谷歌23亿，新浪15.5亿，搜狐12亿，腾讯10亿，网易3亿。 7、支付市场：09Q3支付平台的市场份额：支付宝51%，财付通25.8%，银联6.8%，快钱5.5%，环迅3.7%，易宝3.5%，Chinabank1.2%，首信1%； 8、京东融资6000万美金，暴雨融资2000万美金，奇虎融资2000万美金，豆瓣融资1000万美金，玛萨玛索融资1000万美金，五分钟融资350万美金；2010年刚开始，投行又活跃起来了。 9、在美国，渠道平均拿走商品价格的30-50%，广告拿走不到7%。——引自《营销管理》 10、09Q4，Google营收66.7亿美元，运营利润24.8亿，净利19.7亿；66.7亿里，AdSense占20.4亿，国外营收为35.2亿。 11、2009年，eBay用户使用手机完成的交易总额超过6亿美元。 12、刚注册了迅雷，当前世界排名是8000万，大致可知迅雷用户数量。 13、李彦宏的10年目标：收入1600亿（相当于每年1.5倍的增长）；员工待遇达到世界一流标准；成为世界50%人口、全球一半以上的国家家喻户晓的品牌，成为全球最大的新媒体平台。 14、2008年底，雨林木风入驻松山湖，花几千万买下了4000多平米的独栋写字楼。 15、中国移动SP公司WAP收入排名榜中，新浪、搜狐和空中网分别居第5、第11和第16位。想知道top10都有谁？ 16、截至2009年12月15日，当当有书887,124本，卓越有书1,035,716本
B2C是否需要社区？需要什么社区？
24-Jan-10行内很多人都非常关注社区与电子商务的结合，也有很多B2C尝试做自己的社区/BBS，大多数都属于（社区）经营濒临倒闭的状态，效果并不算理想。很多人也疑惑：B2C是否需要运营自己的社区？需要运营什么样的社区？怎么样去运营？分享了“飞扬新锐”的观点，但是我也想结合国风网(B2C+SNS)的运营模式,补充一些。 1. B2C为什么需要社区？ 社区有很多点B2C先天不足的优势： 用户忠诚度和粘性：用户对社区平台的依赖，用户粘性非常强； SEO/流量：有内容结构，便于SEO，好的内容也吸引流量； 重复购买：用户经常来逛社区，她买东西自然是而然的事，重复购买也是自然而然的事； 口碑分享：通过购买者真实的口碑分享是最有效的营销方式，社区可以体现得淋漓尽致； 降低营销成本：社区获取流量的成本比B2C低很多很多，适合的Marketing策略，导入足够多的流量不成问题； 还有很多理由…… 所以，顺理成章，大家觉得B2C是非常需要和社区结合的，但是，事情并不像大家想象的那么简单。 2. B2C为什么难以做社区？ 中国有多少运营成功的社区？有多少专业人士，专家投身于此，但无疾而终？运营一个社区需要多长时间才能成功？从一个广义的角度讲：B2C做不了社区（我们通常理解的社区），以上几个问题足以说明。 做社区比做B2C难很多，没有运营高手，基本没戏； 做B2C快一点1年可见成效，做社区3年未必见成果，时间是B2C耗不起的； 如果社区做起来了，对B2C销售没有用，全都白做了。 做社区需要的是人和方法，事实证明：光有钱未必能做起来社区。 3. B2C需要什么样的社区？ 这是我讲的要点，B2C的目标是卖货，所以B2C的社区的目标是一致的，促进卖货，包括且不局限：促进销售、提高客单价、口碑传播、重复购买、提高转化率等等。如果B2C的社区不能实现如上目标，建议重新调整或砍掉，从财务投资者的角度看，如果社区不能对B2C的增长有所帮助，对社区的投入就是毫无意义。如果CEO能超越财务投资者的眼光，那所作的事情，就一定能在B2C的经营数据上有所体现，否则就是自欺欺人。 简单的说：宽泛的社区对B2C是没有帮助的，只有社区的经营是围绕B2C为主干，讨论的话题和购物有关的，用户是B2C的消费者或潜在消费者（而不是乱七八糟的流量），这样的社区才有意义。 总结一句话：B2C社区存在的目的只有一个，就是促进销售。 4. B2C社区如何运营？ 第一，定位是核心，应该与B2C目标一致，社区应该是B2C的购物社区，促进购物者交流和分享，潜移默化影响潜在购物者的购买决策。运营过程中与定位无关的事，统统不要做，比如灌水刷分之类。 第二，打通分享利益驱动，但凡引导消费者参与B2C目标有关的事，都应该与利益机制捆绑起来，给予消费者以优惠。举了例子：买过东西的人分享评论或购物体验，应该给予积分奖励，积分的积累可以转化成优惠券或现金抵扣，变成促销来消化。强烈不推荐免费的积分换礼，B2C一定将所有的资源（积分也是种资源）统统变成促进销售的手段。 第三，活动策略与目标一致，你投入每一分钱都应该产生对销售有帮助的事，有几种常见的套路： 逢年过节发优惠券（优惠券不是轻易可以得到的，否则就没价值了） 新品发布预告，在服饰B2C运营是最有效果的； 晒单或分享购物体验，激发用户的口碑，这是经营的重中之重； 讲品牌：顾客与B2C的故事，并且尝试如何让用户去主动分享到更多的精准群体的社区传播； 互动营销：拍卖、猜价格、秒杀、挖宝、抢楼等。 活动的要点在于：一切与目标一致，和促进销售不相干的活动，一律不做，否则你就不是个纯粹的B2C社区了。记住，社区是提供给消费者很多稀缺资源（更大的促销和优惠），保持他的神秘感和不定期的惊喜，千万别做成，消费者买东西前去社区领张优惠券，买了东西走人。 第四，将社区的运营体系绑定CRM，尤其是和EDM进行结合，将推力和拉力运营得当，将爆发惊人的力量。 5. B2C+SNS怎么加？ B2C+SNS还是SNS+B2C ？ 这也是一个需要明确的一个问题。我个人比较认同：社区化的、垂直类的电子商务。不做纯粹的SNS交友社区，也不是简单的把线下关系搬到线上来维护，更不希望像现在的SNS社区，貌似离开的游戏就活不下去一样。为了促进BeC的销售，我们需要想各种方法和创新，不人云亦云。要做紧密的、针对性的B2C+SNS结合。比如：为什么现在的评论系统只能是收货后评论，而且还只能评论一次？好多人买完回家使用发现有问题，结果不能退还还不能评论。如果我们有一个类似Twitter的功能，能直接对商品进行评论，即时的评论，而且还有一帮人评论。再加一个向好友打听，求助专家等待，何尝不可以去试试呢。 … 创新是灵魂!!! 觉不人云亦云!!!
京东商城刘强东：没有十亿别玩电子商务！
21-Jan-10京东商城: 刘强东近日再次撰文谈电子商务，这是他近期第五篇关于电子商务的论述。刘强东认为电子商务超越视频网站成为真正的烧钱之王。 刘强东认为，自主经营型的电子商务公司不仅注定是互联网中烧钱最多的行业，而且发展周期也最长，平台型电子商务，如ebay、淘宝等不包括其中。他的观点是：想做成一个成功的电子商务公司，至少需要十年时间，最少也要烧掉十个亿现金。 一、时间长 简单来说：一条完整的供应链，包括从设计、研发、原材料供应管理、生产、推广、销售、支付、配送，最终到达终端消费者手中。而自主经营型电子商务公司几乎承担了整条供应链中一半以上环节：从厂商的生产线下线开始，一直到到达消费者手中，所有环节都涉及了。由此造成了所有自主经营型电子商务公司都无法绕过门槛：庞大复杂的信息系统开发（包括UI/UE、BI、订单系统、采销系统、仓储系统、配送系统、财务系统、支付系统、呼叫中心系统、CRM系统、售后服务系统等等，这些系统的研发没有五年时间是根本无法建立起来的）和广告、采购、销售、库存管理、配送、支付、售后服务等众多环节，这些环节无一不需要大量的时间积累才能够逐步地协调和完善。 供应链的管理是一种学习曲线很长的能力，是典型的J型曲线。越过这条J型曲线的弯钩，没有十年时间的知识积累几乎不太可能。 二、烧钱多 根据上面的介绍，大家基本可以算出，仅是信息系统的开发这一项，没有2-3个亿是做不出来的；市场费用最保守的算法：每年五千万，十年的时间，也需要5个亿；而大型物流中心的建造，更是需要巨额的费用。根据京东商城目前的测算，一个十万平米左右的大型物流中心，包括土地、建筑、库内设备以及其它附属设施，至少需要花费6个亿。中国国土幅员辽阔，没有四个大型物流中心，很难覆盖全国市场，也就意味着仅仅库房就需要总共花费24亿。算上各类二级库房和配送站，没有30个亿根本建立不起来覆盖全国的物流体系。 另外，各类财务费用：如税费和各种管理费用：如人力资源成本等等每项也都是以亿为单位计算。如此庞大的开支，即使有很好的毛利，没有十个亿以上的外来资金作为支持是一项绝不可能完成的任务。
“B2C+SNS”的三个可行性分析
26-Dec-09今天看到一篇文章，正符合“国风网”的理念：B2C+SNS 分享如下： 1、已经具备的网上购物诚信基础和交易条件 众所周知，大多数SNS用户都是实名注册活动的（当然社交网络的价值和人气跟实名与否关系不大）。这就给商家在服务过程中有更强的对象感（如同互联网之于广播，经营者更能感知接收者的存在），和现实面对面交易趋近。传统的电子购物网站，消费者毕竟有点神龙不见首尾，不一定方便商家进行全方位的服务，包括个性化服务。 实名比网名的方便具体体现在，比如，用户不需要另填一次付款人姓名，不论收换退货还是开发票，都统一方便；比如，商家一开始就通过用户个人资料知道了所在大概地理位置，方便提前调度物流；比如减少无效的、虚假的甚至恶意的订单。 2、捆绑SNS粘度以增加回头客 传统的电子商务网站的弱点是，用户不能天天上来购物消费，买完就不来了，等二次购买等到何时？可能有些人一辈子在某个网站上仅买一件东西而已。但如果我的朋友和社交关系也在这个网站上，即使不买东西，我还要和他照常聊聊天，留个言，互晒照片，那我就必须时不时上来。 这样，网站就会有常驻人口。而没有SNS，网站就只有流动人口。只有流动人口的网站是无法通过商品传播生活方式的，也很难建立消费文化和固化服务品牌。现在很多电子商务网站，连论坛都几乎没有，可能是怕骂的缘故。但在真实的SNS里，一般人是不会随意骂人的，他会更理性的说明问题。 3、商品作为由头形成讨论，组合商品顾客群 目前的业态是，做资讯的专做资讯，做购物的专做购物，分工很明确。但作为顾客，我上门户浏览了一款数码相机的信息，还上社区看了其他人的评价，然后再找一个购物网站下单，我得起码知道两个网站，才能放心下单。但对电子商务来说，我首先是一个顾客，其次才是网民。 换句话说，我在门户的数码栏目里，看完相机的介绍后，顺便下单有何不可？我在豆瓣上先看书评，再买书，然后再参与到书评讨论中不是更方便？思想归属感不是更完整？这样，以商品或产品为主题，如同贴吧，形成一个圈子，我相信，该款产品的优劣特点，会因为产品社区的存在而被穷尽的。这对SNS用户来说，首先起到了导购和评测的作用，其次因为对某款商品的喜爱，更多人因此成为同好，SNS的整体粘度本身也会加强。现实中，购买了同一款相机的人即使扎堆，也不过三五人，但在网上，可以是所有。 SNS有个杀手锏就是Feed动态更新：像速记员又像网页快照，直播着社区动态，顺带把SNS各功能都挖带了出来。如果一个SNS捆绑了电子商务，那么某某送某某一条项链就不是虚拟的了，是真的送实物礼品了。花的不是虚拟币而是人民币，没有开玩笑。我想这才是真正的口碑——能带来更多真实消费的口碑营销。而且，质疑SNS APP应用的持久性也要另做观察了。 传统电子商务网站如果还不知道“电子”的特点，只是克隆现实中的超市和商场，那比电话购物电视购物先进不了多少。顾客群永远在办公室、社区、帖吧和QQ群里，而不在你的网站上。 总结： 1、已有电子商务网站可以嫁接SNS，SNS也可以增加电子商务； 2、不一定从整个新架构开始，SNS开放API，可以考虑电子商务了，而不是只做娱乐APP； 3、“B2C+SNS”成立，“B2C+传统社区”也成立； 4、C2C不太行，用户之间交易如果出现问题，SNS的氛围就会向负面转变。B2B不太可行。C2B也可行，那其实就是UGC。
当当网到底排名老几？
25-Dec-09最近，网上有很多关于当当网十年的文章，文章中多谈到当当网销售额过百亿，当当网从图书到百货扩大B2C业务范围，还谈到当当网自营和商家加盟模式等，并有文章称当当网成为中国B2C的寡头。 那么，到底当当网在中国B2C领域排名老几？当当网离寡头还有多远的距离？请看下文。 对于当当网，很多网友第一感觉是“卖书的”。这种定位估计短时间还很难在网民心智空间里抹掉。虽然自从2008年当当网开始大肆进入百货领域，希望从没落的图书交易B2C市场转向前景广阔的服装、化妆品、手机数码等百货市场。但是当当网的转型慢了半拍，因为在当当网转型的时候，电子商务的后来者淘宝、拍拍，甚至卓越亚马逊、京东、新蛋、红孩子已经将百货B2C市场份额瓜分的差不多了。 在这种形势下，当当网在中国B2C领域可谓是前有狼后有虎，日子并不好过。从艾瑞的数据来看，当当的市场份额从2008年Q1一直到2009年Q3持续下滑，到现在只有12.1%。在这种形势下，当当网只能算得上B2C行业里的“长者”，而且有着英雄迟暮的危险。 首先，百货B2C领域的“集群效应”。网上购物与现实生活中的集市是一个道理。举个例子，一条街都卖牛仔装相比一条街只有一家牛仔装商铺，前者的每个商铺的销量很可能大大超过那一家商铺，这就是集群效应。同样，如果在淘宝、京东、拍拍上有着大量的各种品类商品的店铺和交易量，这无疑会形成“集群”，带动这个平台上每个商铺的收益。当当网这个百货的后来者自然没有优势。 此外，京东商城、Vancl、红孩子等垂直化B2C网站的出现，抢占了很大一部分网上购物用户。因为清晰的业务模式，更可信的商品品质和信誉。而当当网的模式既不是自营，也不是类似淘宝的商家经营，而是一种“混搭”模式，走的是类似传统商场的路子，这样做的结果只能是让商品价格无竞争力，品牌形象老化，最终让用户失去兴趣。 其次，无论是B2C，还是C2C，都不是简单的拼网站技术，而是拼产业链，拼经商的本领。电子商务是个复杂的系统工程，必须要从电子商务网站的技术中跳出来，要整合物流、仓储、支付、售后等每个环节，只有有效的实施整合，才能够显示出平台的竞争力。当当网目前是否有效的整合了产业链呢？ 而且我一直认为，电子商务拼的是经商的本领，电子商务的精髓不在技术，而在于商道。马云不懂技术，到如今只会发电子邮件，可是与当当网同样十岁的阿里巴巴成功于2年前上市，这就是因为马云是在经商而不是在搞网站。而同期出现的电子商务公司8848却死去了，同期出现的当当网却至今还在讨论能否盈利。而且腾讯旗下的拍拍网虽然背靠腾讯8亿用户，依然无法对抗淘宝，这说明了一个严重的问题：电子商务是竞争不只是经营网站，而是经商。 我不禁要问：十岁的当当网，你一直在经营什么？ 最后，十岁的当当现在排名老几？目前，在B2C已经和C2C没有明确界限，因为淘宝、拍拍也在搞“商城”，所以再划分B2C和C2C已经没有意义。要看排名也只能将当当网同其他电子商务网站做对比了。因此，当当网一直声称自己在B2C领域寡头，这种说法本身就是错误的。 当当网到底排名老几？由于十岁的当当仍不是上市公司，因此其财报也并不公开，每年营业额多少也只能看他们对外宣布的数据，目前图书交易24亿，百货没有公布数据。因此，相比淘宝2008年的999亿，京东2009前三季度40亿，以及腾讯拍拍的快速成长，即便是老对手卓越亚马逊也领先当当好几个百分点，当当网进不了前五。 当电子商务集群效应越来越明显，行业的马太效应必然出现，当当网的命运只有两个：要么死掉，要么被收购。
电子商务“三剑客” (3)
16-Dec-09今天看到一篇新闻：国内零售龙头上海百联今天推出了B2C平台，国内外的巨头都逐步进入电子商务，这几年真是电子商务年，百花齐放啊。 本文所指成熟品牌B2C，更多是在线下已建立了成熟的集团、品牌，并有较高的市场声誉和口碑，通过互联网开拓新的销售途径。 我之前和上海家化的朋友聊过，她说几年前，家化做过电子商务方面的尝试，在MSN上投入了几百万的广告后，项目折腰了，效果几乎没有，不得不浅尝辄止。而这几年虽然没有实质性的动作，但战略投资部门一直在密切关注电子商务的发展，进入只是迟早的问题，只是以何种姿态。 今年电商领域算有2件大事和成熟品牌有关系吧，一是宝洁正式入驻淘宝，其生活家的旗舰店，除了在淘宝上投大量的广告之外，在互联网上的整合营销堪称媒体与电子商务结合的经典（有时间我会专门来回顾这个营销案例），另外一个就是淘宝打造的商城样板工程UNIQLO优衣库，单日创新高，一店顶多店之类就不提了，关键大淘宝战略的实践品，淘宝的B店可以独立出去，淘宝给B一个选择，你给我广告，我给销量，你还可以从形式上独立出去。 其实这两件事是成熟品牌介入B2C的缩影，这样的案例今年非常多，明年会更多，服务于大B的辅助公司也收到VC的青睐，我了解的几家服务大B的企业（核心业务帮大B开淘宝店）活得都非常不错，业务发展也是空前的好，年底这些人家真是够忙的。 似乎传统企业介入电子商务已经不在是什么新鲜事，而从目前的情况来看，这应该是顺理成章的事，只要有适合的方式和适合的团队。虽然目前来看电子商务的份额对于这些成熟品牌企业没有特别大的影响，但被提高的战略层面这样的高度，足以证明品牌对此的重视。 为什么成熟品牌能够如此顺利进入电子商务？ 1. 淘宝格局：在中国淘宝的足够强大，已经可以让品牌非常轻松的启动这个车轮，80%以上的网购份额在淘宝，只需要在淘宝上投入就可以圈下足够多的市场，这比什么都经济。如果企业不擅长于，可以外包给专业的服务公司，如：五洲和网营，只要投入合理，产出足以向集团交差的了。 2. 自身资源：成熟品牌最介意的就是线下线上价格冲突，宝洁通过套装优惠、包邮政策，优衣库等服装企业卖季节交叉的服装，或索性清库存，都找到了合理的解决方案，他们只需要将传统渠道非常小的资源倾斜到网络，或者在传统广告预算中的一小部分投入到网络互动，都可以很快引起轰动，从Marketing的角度，如果他们要做，这绝对是他们的优势。 3. 收编策略：李宁官方的B2C将淘宝上李宁供货基本全部收编，走统一的网络销售政策，这和李宁网络整体规划有很大关系，能做到这点，不仅仅是销售规模的问题，更重要的是让品牌的电子商务走的更加稳健。 4. 组合策略：一般做独立的B2C，如兰蔻、雅诗兰黛的官网暨商城的，终究是少数，大多数品牌B2C有很多灵活的策略，大淘宝给出了领进去走出来的方案，也可与独立的B2C联合或深度合作、资本层面的介入，对于成熟品牌而言，不在于一下子有多少的规模（优衣库证明了规模有多快），而是品牌要的是什么？ 渠道B2C在红海及淘宝的挤压下烧钱圈地抢市场，自有品牌B2C擅长于网络擅长淘宝，但大多半路出家，后台根基不稳，成熟品牌有如沉睡中的大象，觉醒只是时间问题，与其说是机会，不如说是自然而然的事，不管这样的变革是主动还是被动，这始终是大势所趋。 为什么是这样的结果，这是淘宝奠定的电子商务格局决定的，我觉得这种格局在很长时间内，出现颠覆的可能性几乎没有，所以顺应这样的格局，最终受益的就是成熟品牌，淘宝聚集了最多网购的群体，必要的投入，高额的产出，非常高的性价，这也是淘宝希望的。2010年淘宝的改版，C卖家已经没有太大出路，优质的资源全部贡献给广告主，越来越多的B（brand）起来，也越显现淘宝的商业价值，淘宝是最大的赢家，我觉得这是合理的。